الأسئلة الشائعة

💢 هذه بعض الأسئلة المتكررة التي تردنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي والاستفسارات عبر المتجر :


❇️ هل يوجد لديكم مناحل خاصة أم أنكم تشترون العسل ؟

لا يوجد لدينا مناحل بل نشتري العسل من مصادر موثوقة


❇️ ماهو مقياس جودة العسل لديكم؟

نحن نشتري من مؤسسات استيراد مصرحة ومفسوح لها من هيئة الغذاء والدواء السعودية لضمان أن العسل عسل طبيعي صافي مضمون ومحلل ومفسوح من هيئة الغذاء والدواء السعودية ولا يتم بيع العسل من قبلهم حتى الحصول على الفسح من قبل الهيئة وذلك بعد مرور عينات العسل على مختبرات فحص متطورة جدا

الطريقة الأخرى لمعرفة الجودة هو الشراء من نحالين ثقات وهذه الطريقتان هما الطريقتان التي يعرف بهما جودة العسل وهما الطريقتان المتبعة لدينا في متجر شهد النحل


❇️ كيف يتم الحكم على نوع العسل سواء البلدي أو المستورد؟

بالنسبة للعسل المستورد فواضح من خلال البيانات الموجودة على العبوات أما العسل البلدي فيتم ذلك من خلال الشراء من مناحل نحالين ثقات أو نأخذ ذمة البائع الثقة المعروف بصدقه وأمانته ويشهد الله أنه عسل بلدي مضمون ونقوم بتحليله ونبيعه وفقا لما يذكر لنا البائع وإلى ذمته أما نحن فنضمن جودة العسل مخبريا ونذكر نوعه حسب ما يذكر لنا الذي نشتري منه العسل سواء بلدي أو مستورد


❇️ هل الاسترجاع متاح وماهي الضمانات لديكم؟

نعم الاسترجاع متاح ولكن بشرط أن يثبت بتحليل مختبر معتمد سواء خاص أو حكومي أن العسل غير طبيعي أو غير مطابق للمواصفات والمقاييس السعودية فمن حق العميل استرجاع حقه كاملا والعسل عليه بالعافية


❇️ كثر النصب والاحتيال في الآونة الأخيرة فما الذي يضمن لي أنكم سترسلون الطلب بعد التحويل؟

كلامك صحيح . ولكن لابد أن تعلم أنه صدر نظام خاص بالمتاجر الالكترونية يحفظ حقوق البائع والمشتري حتى لو كان المتجر غير مرخص فما بالك بمتجرنا الذي يحمل ترخيص رسمي من وزارة التجارة وكذلك مسجل في معروف وتقييمات العملاء ومشترياتهم بالآلاف لذلك اطمئن فسمعتنا وتاريخنا يشهد لنا بأننا حريصون كل الحرص على حق المشتري أكثر من حرصنا على حقوقنا


❇️ كثير من المتاجر فعلت الدفع عند الاستلام فلماذا لا يتم تفعيله لديكم؟

من المعلوم في عالم التجارة الالكترونية ومن خلال تجارب أن العميل عادة إذا كان الدفع عند الاستلام فإنه لا يكون حريص على استلام الطلب وربما يلغيه وهو في الطريق إليه ونظرا لكون بضاعتنا هي أعسال علاجية وأغلبها في علب زجاجية فإن ارسالها لمدينة العميل ثم بقائها في المستودعات لفترة طويلة وخروجها ورجعوها مرة أخرى قد يؤثر عليها وربما تتلف فإننا من هذا المنطلق أوقفنا الدفع عند الاستلام ولا يتم الشحن إلا بعد الدفع لسلامة بضاعتنا